무엇이 바뀌었나요?
이번 개정의 방향은 알림톡을 정보성 메시지 중심으로 운영하도록 원칙을 분명히 한 것입니다. 기존 템플릿을 그대로 쓰면 심사 반려나 발송 제한을 겪을 수 있습니다. 알림톡은 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 가는 메시지라서 정보통신망법과 심사 가이드가 엄격하게 적용됩니다.
| 변경 항목 | 내용 |
|---|---|
| 정보성 정의 강화 | 고객이 신청한 알림으로 인정받기 위한 요건이 추가됨 |
| 심사 기준 구체화 | 광고성으로 분류되는 범위가 명확해지고 발송 불가 항목이 추가됨 |
| 심사 범위와 책임 명시 | 템플릿 승인은 제출 시점의 내용만 확인한 것이며, 실제 발송 내용의 책임은 발송 주체에게 있음 |
| 발송 예시 업데이트 | 방송 예약 예시가 수정되고 재입고 알림 예시가 추가됨 |
알림톡에 넣을 수 없는 문구는 무엇인가요?
영리 목적의 구매 유도·홍보성 문구는 알림톡에 포함할 수 없습니다.
- 할인·이벤트 안내: 할인율, 특가, 무료 쿠폰·포인트 안내
- 구매 유도 문구: "지금 사러 가기", "놓치지 마세요" 같은 입장·구매 유도
- 광고 수식어: "1+1" 같은 상품명 수식어
- 장바구니 유도: 장바구니에 담긴 상품의 구매 유도
- 멤버십 관련: 무료 멤버십 만료·갱신·재가입 유도
- 기타: 뉴스레터 성격의 내용, 미동의 쿠폰 발급 안내, 앱 설치 유도
이런 내용은 알림톡이 아니라 광고 수신 동의자를 대상으로 하는 브랜드메시지로 보내야 합니다. 두 채널의 기본 차이는 알림톡과 브랜드메시지 차이 글에서 정리했습니다.
정보성 알림으로 인정받으려면?
- 신청 근거를 본문에 명시"본 메시지는 고객님이 신청하신 방송 알림에 따라 발송되었습니다"와 같은 문구를 넣습니다.
- 신청 1회에 발송 1회반복 발송이나 유사 템플릿 재발송은 불가합니다.
- 별도 동의 받기라이브 방송 알림은 단골맺기·팔로우와 별개로 전용 동의를 받아야 합니다.
- 수신 차단과 기록고객이 언제든 알림을 차단할 수 있어야 하고, 동의·철회 일시와 처리 상태를 기록·보관해야 합니다.
재입고 알림도 같습니다. 신청한 상품의 입고 안내만 가능하며, 유사·추천·신상품 소개나 할인·쿠폰 같은 구매 유도는 넣을 수 없습니다.
동의는 어떻게 받아야 하나요?
| 구성 | 인정 여부 |
|---|---|
| 단골맺기 후, 별도 화면에서 라이브 알림을 다시 동의받는 구성 | 인정 |
| 한 화면에서 "혜택·소식"과 "라이브 알림"을 별도 체크박스로 구분하는 구성 | 인정 |
| 혜택·소식 동의와 라이브 알림 동의를 하나로 묶어 받는 구성 | 인정되지 않음 |
쿠폰·포인트 안내는 보낼 수 있나요?
혜택이 어떻게 지급되었는지에 따라 갈립니다. 2026년 1월에 시행된 쿠폰·마일리지·포인트 발송 기준과 함께 보세요.
| 발송 가능 | 발송 불가 |
|---|---|
| 계약·거래 관계로 지급된 쿠폰, 유료로 구매한 포인트·마일리지, 이벤트 당첨 쿠폰, 만족도 조사 보상 쿠폰 | 단순 고객 동의로 지급된 쿠폰, 약관 동의로 지급된 쿠폰, 구매 사은품 쿠폰 |
템플릿 변수 안에 영리 목적 문구가 확인되면 템플릿과 채널이 즉시 차단될 수 있으니 주의하세요.
지금 점검할 순서
- 동의 화면 재점검 (라이브 알림 전용 선택 항목, 수신 차단 시 즉시 제외)
- 운영 중인 템플릿 전수 검토 (신청 안내 문구 포함, 광고 문구 제외)
- 템플릿 수정 (방송·재입고는 신청당 1회만)
- 동의·철회 기록 보관 체계 마련
- 할인·이벤트 안내는 브랜드메시지로 전환
템플릿 등록 절차와 반려 사유는 알림톡과 브랜드메시지 차이 글에서, 문자로 보낼 때의 광고 규정은 전송자격인증제 안내 글에서 볼 수 있습니다.
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자주 묻는 질문
Q. 알림톡에 할인 문구를 한 줄만 넣어도 안 되나요?
영리 목적의 구매 유도·홍보성 문구는 알림톡에 포함할 수 없습니다. 할인율, 특가, 쿠폰 안내가 들어가면 심사 반려나 발송 제한을 받을 수 있습니다.
Q. 정보성 알림으로 인정받으려면 무엇이 필요한가요?
본문에 신청 근거를 밝히고, 신청 1회에 발송 1회 원칙을 지켜야 합니다. 라이브 방송 알림은 별도 동의, 수신 차단 기능, 동의·철회 기록 보관도 필요합니다.
Q. 단골맺기만 받아도 라이브 알림톡을 보낼 수 있나요?
아니요. 단골맺기나 팔로우와 별개로 라이브 알림 전용 동의를 받아야 하며, 다른 동의와 묶어서 받는 구성은 인정되지 않습니다.
Q. 할인·이벤트 안내는 어디로 보내나요?
광고 수신에 동의한 고객을 대상으로 하는 브랜드메시지로 보내야 합니다.
※ 이 글은 보내줘 블로그의 안내 글을 바탕으로 정리했습니다. 원문은 보내줘 블로그에서 볼 수 있습니다.