알림톡과 브랜드메시지, 무엇이 다른가요?
핵심 차이는 정보성이냐 광고성이냐입니다. 목적이 다르니 발송 대상, 조건, 검수가 모두 다릅니다.
| 구분 | 알림톡 | 브랜드메시지 |
|---|---|---|
| 성격 | 정보성 (주문·배송·예약·결제·인증 안내) | 광고성 (신제품·프로모션·쿠폰 안내), 구 친구톡 |
| 수신 대상 | 채널 추가 없이 카카오톡 사용자 누구에게나, 단 수신자의 선행 행동(주문·예약 등)이 있어야 함 | 채널 친구이면서 마케팅 수신동의 고객, 조건을 갖추면 비친구 수신동의 고객도 가능 |
| 검수 | 발송 전 템플릿 검수 필수 | 템플릿 검수 없음 |
| 제한 사항 | 광고성 내용 불가 | 발송 시간 08:00~20:50, (광고) 표기와 080 무료수신거부 준수 |
고객의 행동에 응답하면 알림톡, 고객의 행동을 유도하면 브랜드메시지로 나누면 헷갈리지 않습니다. 두 채널은 경쟁 관계가 아니라 역할이 달라서, 주문 안내는 알림톡으로 신뢰를 쌓고 프로모션은 브랜드메시지로 나눠 운영하면 됩니다.
브랜드메시지, 친구와 비친구는 조건이 다릅니다
- 친구 발송: 카카오톡 채널을 추가한 친구이면서 마케팅 수신동의를 가진 고객이 대상이며, 별도 규모 기준 없이 발송합니다.
- 비친구 발송: 채널을 추가하지 않았어도 회원가입·이벤트에서 광고 수신에 동의한 고객이 대상입니다. 비즈니스 채널 심사 완료, 채널 프로필에 고객센터 번호 등록, 마케팅 수신동의 증적 제출, 채널 친구 규모 기준 충족 등의 조건을 먼저 갖춰야 합니다.
사용 시작 4단계
알림톡과 브랜드메시지는 카카오에 직접 신청하는 상품이 아니라, 카카오와 계약한 공식 대행사나 연동 발송서비스를 통해 쓰는 방식입니다. 채널과 발신프로필은 처음 한 번만 준비하면 됩니다.
- 카카오톡 채널 개설과 비즈니스 채널 전환채널 관리자센터에서 회사 채널을 만들고 비즈니스 채널로 전환합니다. 홈 공개와 고객센터 연락처 입력이 필요하고, 전환 시 사업자등록증을 준비합니다.
- 발신프로필 등록"이 채널 이름으로 보내겠다"를 발송 서비스에 등록합니다. 채널 아이디와 관리자 휴대폰 인증으로 연결하며, 한 번 등록하면 여러 템플릿에 계속 씁니다.
- 템플릿 등록과 검수보낼 메시지 틀을 등록하고 심사를 요청합니다. 검수는 보통 영업일 2~3일이 걸리고, 반려되면 사유를 고쳐 다시 요청합니다.
- 발송과 대체발송승인된 템플릿의 변수 자리에 고객명·주문번호 등을 채워 보냅니다. 전달에 실패하면 미리 설정한 문자(SMS·LMS)로 대체발송할 수 있습니다.
오픈이나 캠페인 일정이 있다면 검수 시간을 감안해 템플릿을 여유 있게 미리 등록해 두세요.
템플릿은 어떻게 구성되나요?
템플릿은 고정 문구와 변수로 이루어지고, #{고객명}, #{주문번호}처럼 변수 자리만 수신자별로 바뀝니다.
| 항목 | 선택·제한 |
|---|---|
| 메시지 유형 | 기본형(본문만), 부가정보형(하단 고정 안내), 채널추가형(채널 추가 버튼), 복합형 |
| 강조 표기 | 없음, 텍스트 강조, 이미지 |
| 본문·버튼 | 본문 최대 1,000자, 버튼 최대 5개(웹·앱 링크, 배송조회 등) |
검수에서 자주 반려되는 이유
- 광고성 내용 포함: 안내 끝에 할인 한 줄만 붙어도 반려됩니다. 동의 없이 일괄 지급한 쿠폰 안내도 광고로 봅니다.
- 변수 문제: 변수가 40개를 넘거나, 본문이 변수로만 이루어지거나, 버튼 이름에 변수를 넣으면 반려됩니다.
- 변수 예시 미기재: 모든 변수에 실제 값의 예시를 적어야 합니다. 구체적으로 적을수록 정보성 여부를 판단하기 쉬워 승인이 빨라집니다.
2026년 11월부터 바뀐 심사 기준은 알림톡 심사 기준 변경 안내 글에서, 발송 규정 전반은 전송자격인증제 안내 글에서 확인하세요. 문자발송 서비스 보내줘는 문자·알림톡·RCS를 한 곳에서 보내는 서비스이므로 채널 선택이 고민이라면 상담을 받아 보셔도 좋습니다.
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자주 묻는 질문
Q. 알림톡과 브랜드메시지의 가장 큰 차이는 무엇인가요?
알림톡은 주문·배송·예약처럼 정보를 전달하는 메시지이고, 브랜드메시지는 신제품·프로모션 같은 광고를 전달하는 메시지입니다. 목적이 달라 발송 대상과 검수 조건이 다릅니다.
Q. 친구톡은 지금도 쓸 수 있나요?
친구톡은 2025년 12월 31일에 종료되었습니다. 카카오톡에서 광고성 메시지를 보내는 방법은 브랜드메시지입니다.
Q. 알림톡 템플릿 검수는 얼마나 걸리나요?
보통 영업일 2~3일이 걸리고, 반려되면 사유를 고쳐 다시 요청합니다. 일정이 있다면 여유 있게 미리 등록해 두세요.
Q. 알림톡 전달이 실패하면 어떻게 되나요?
미리 설정해 둔 문자(SMS·LMS)로 자동 대체발송할 수 있습니다.
※ 이 글은 보내줘 블로그의 안내 글을 바탕으로 정리했습니다. 원문은 보내줘 블로그에서 볼 수 있습니다.